Prezenta Politica de anulare a comenzilor se aplica produselor achizitionate prin intermediul site-ului https://novalishome.ro, administrat de:

NOVALIS HOME SRL
Sediu: sat Sard, nr. 332J, judetul Alba, cod postal 517363, Romania
CUI: 52226753
Website: https://novalishome.ro
Email: contact@novalishome.ro

1. Anularea unei comenzi inainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi inainte ca aceasta sa fie predata curierului.

Pentru anularea comenzii, clientul trebuie sa trimita un email la adresa contact@novalishome.ro, in care sa mentioneze:

  • numele si prenumele utilizate la plasarea comenzii;
  • numarul comenzii;
  • adresa de email sau numarul de telefon asociat comenzii;
  • solicitarea clara de anulare.

Solicitarea va fi analizata in cel mai scurt timp posibil. Comanda este considerata anulata numai dupa transmiterea unei confirmari din partea NOVALIS HOME SRL.

In cazul in care comanda a fost deja pregatita si predata curierului, aceasta nu mai poate fi anulata prin procedura de anulare inainte de expediere. Clientul poate insa sa isi exercite dreptul de retragere, in conditiile prezentate mai jos.

2. Anularea comenzilor achitate online

In cazul unei comenzi achitate online si anulate inainte de expediere, suma platita va fi restituita prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul accepta in mod expres o alta modalitate de rambursare.

Rambursarea va fi initiata fara intarzieri nejustificate. Durata efectiva in care suma devine disponibila in contul clientului poate depinde de banca emitenta sau de procesatorul de plati.

3. Comenzi deja expediate

In cazul in care solicitarea de anulare este transmisa dupa predarea coletului catre curier, clientul trebuie sa comunice in scris intentia de retragere din contract.

Simplul refuz al coletului nu inlocuieste notificarea de retragere. Pentru evitarea oricaror neintelegeri, clientul trebuie sa transmita solicitarea la adresa contact@novalishome.ro, mentionand numarul comenzii.

4. Dreptul de retragere dupa primirea produselor

Consumatorul persoana fizica are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara sa precizeze motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile incepe de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa transmita, inainte de expirarea termenului, o declaratie clara si neechivoca la:

Email: contact@novalishome.ro

Notificarea trebuie sa contina cel putin:

  • numele si prenumele clientului;
  • numarul comenzii;
  • produsele pentru care se solicita retragerea;
  • data primirii produselor;
  • datele de contact ale clientului.

5. Returnarea produselor

Dupa comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate catre NOVALIS HOME SRL fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificarii.

Adresa de returnare este:

NOVALIS HOME SRL
Sat Sard, nr. 332J
Judetul Alba, cod postal 517363
Romania

Nu se vor trimite colete cu ramburs. Coletele expediate cu plata ramburs la destinatar pot fi refuzate.

Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de consumator, cu exceptia situatiilor in care NOVALIS HOME SRL confirma in scris ca va suporta aceste costuri sau in cazul produselor neconforme, deteriorate ori livrate gresit.

Clientului ii este recomandat sa utilizeze un serviciu de transport care permite urmarirea coletului si pastrarea dovezii de expediere.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsele intr-un mod similar celui permis intr-un magazin fizic, pentru a determina natura, caracteristicile, dimensiunile si aspectul acestora.

Produsele trebuie returnate impreuna cu accesoriile, etichetele, documentele si ambalajele in care au fost livrate, in masura in care acestea sunt disponibile.

Simpla deschidere a ambalajului pentru verificarea produsului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul este insa responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzata de manipularea acestora intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor.

In cazul produselor textile, diminuarea valorii poate aparea, fara a se limita la, situatiile in care produsele:

  • au fost utilizate mai mult decat este necesar pentru verificare;
  • au fost spalate, calcate sau curatate;
  • prezinta pete, urme de utilizare, mirosuri sau deteriorari;
  • au fost modificate, taiate sau personalizate de client;
  • nu mai pot fi comercializate in conditii normale din cauza manipularii necorespunzatoare.

Orice diminuare a valorii va fi evaluata in mod obiectiv, in functie de starea produsului returnat.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplica, in cazurile prevazute de lege, urmatoarelor categorii:

  • produse confectionate dupa specificatiile clientului;
  • produse personalizate in mod clar;
  • produse sigilate care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate dupa desigilare, atunci cand produsul se incadreaza in mod real in aceasta categorie;
  • alte produse exceptate in mod expres de legislatia aplicabila.

Existenta unei exceptii va fi comunicata clientului in descrierea produsului sau inainte de finalizarea comenzii, atunci cand este cazul.

8. Rambursarea sumelor

In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, NOVALIS HOME SRL va restitui sumele incasate de la consumator, inclusiv costul livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informata cu privire la decizia de retragere.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decat livrarea standard oferita pe site nu vor fi rambursate.

Rambursarea poate fi amanata pana la:

  • receptionarea produselor returnate; sau
  • primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate,

luandu-se in considerare data care intervine prima.

Rambursarea va fi efectuata prin aceeasi modalitate de plata folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul accepta in mod expres o alta modalitate.

9. Produse gresite, deteriorate sau neconforme

Daca produsul primit este deteriorat, prezinta defecte, nu corespunde comenzii sau a fost livrat un alt produs, clientul trebuie sa contacteze NOVALIS HOME SRL la adresa contact@novalishome.ro.

Pentru solutionarea rapida a situatiei, mesajul trebuie sa contina:

  • numarul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii clare ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului si etichetei de transport, daca este cazul.

In aceste situatii, costurile returnarii vor fi suportate de NOVALIS HOME SRL, dupa confirmarea procedurii de returnare.

10. Anularea unei comenzi de catre NOVALIS HOME SRL

NOVALIS HOME SRL poate anula o comanda in situatii precum:

  • produsul nu mai este disponibil in stoc;
  • plata nu a fost autorizata sau confirmata;
  • datele de livrare sunt incomplete ori incorecte, iar clientul nu poate fi contactat;
  • comanda nu poate fi procesata din motive tehnice sau logistice;
  • exista indicii rezonabile privind o comanda frauduloasa sau o utilizare abuziva a site-ului;
  • livrarea nu poate fi efectuata in zona indicata de client.

Clientul va fi informat prin email sau telefon. Daca respectiva comanda a fost achitata, suma incasata va fi restituita integral.

11. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile este acordat consumatorilor persoane fizice, in conditiile legislatiei privind protectia consumatorilor.

Comenzile plasate de persoane juridice, profesionisti sau alte entitati in scopuri comerciale nu beneficiaza automat de dreptul legal de retragere, cu exceptia cazului in care NOVALIS HOME SRL accepta in scris anularea sau returnarea.

12. Contact

Pentru anularea unei comenzi, exercitarea dreptului de retragere sau solicitarea unor informatii suplimentare, ne puteti contacta la:

NOVALIS HOME SRL
Sat Sard, nr. 332J, judetul Alba, cod postal 517363
Email: contact@novalishome.ro
Website: https://novalishome.ro

Prezenta politica se completeaza cu prevederile Termenilor si conditiilor site-ului si cu legislatia aplicabila, in special Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.