Prezenta Politică de anulare a comenzilor se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului https://novalishome.ro, administrat de:

NOVALIS HOME SRL
Sediu: sat Șard, nr. 332J, județul Alba, cod poștal 517363, România
CUI: 52226753
Website: https://novalishome.ro
Email: office@novalishome.ro

1. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Pentru anularea comenzii, clientul trebuie să trimită un email la adresa office@novalishome.ro, în care să menționeze:

  • numele și prenumele utilizate la plasarea comenzii;
  • numărul comenzii;
  • adresa de email sau numărul de telefon asociat comenzii;
  • solicitarea clară de anulare.

Solicitarea va fi analizată în cel mai scurt timp posibil. Comanda este considerată anulată numai după transmiterea unei confirmări din partea NOVALIS HOME SRL.

În cazul în care comanda a fost deja pregătită și predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată prin procedura de anulare înainte de expediere. Clientul poate însă să își exercite dreptul de retragere, în condițiile prezentate mai jos.

2. Anularea comenzilor achitate online

În cazul unei comenzi achitate online și anulate înainte de expediere, suma plătită va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Rambursarea va fi inițiată fără întârzieri nejustificate. Durata efectivă în care suma devine disponibilă în contul clientului poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

3. Comenzi deja expediate

În cazul în care solicitarea de anulare este transmisă după predarea coletului către curier, clientul trebuie să comunice în scris intenția de retragere din contract.

Simplul refuz al coletului nu înlocuiește notificarea de retragere. Pentru evitarea oricăror neînțelegeri, clientul trebuie să transmită solicitarea la adresa office@novalishome.ro, menționând numărul comenzii.

4. Dreptul de retragere după primirea produselor

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație clară și neechivocă la:

Email: office@novalishome.ro

Notificarea trebuie să conțină cel puțin:

  • numele și prenumele clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsele pentru care se solicită retragerea;
  • data primirii produselor;
  • datele de contact ale clientului.

5. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către NOVALIS HOME SRL fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării.

Adresa de returnare este:

NOVALIS HOME SRL
Sat Șard, nr. 332J
Județul Alba, cod poștal 517363
România

Nu se vor trimite colete cu ramburs. Coletele expediate cu plata ramburs la destinatar pot fi refuzate.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care NOVALIS HOME SRL confirmă în scris că va suporta aceste costuri sau în cazul produselor neconforme, deteriorate ori livrate greșit.

Clientului îi este recomandat să utilizeze un serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsele într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic, pentru a determina natura, caracteristicile, dimensiunile și aspectul acestora.

Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, etichetele, documentele și ambalajele în care au fost livrate, în măsura în care acestea sunt disponibile.

Simpla deschidere a ambalajului pentru verificarea produsului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul este însă responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

În cazul produselor textile, diminuarea valorii poate apărea, fără a se limita la, situațiile în care produsele:

  • au fost utilizate mai mult decât este necesar pentru verificare;
  • au fost spălate, călcate sau curățate;
  • prezintă pete, urme de utilizare, mirosuri sau deteriorări;
  • au fost modificate, tăiate sau personalizate de client;
  • nu mai pot fi comercializate în condiții normale din cauza manipulării necorespunzătoare.

Orice diminuare a valorii va fi evaluată în mod obiectiv, în funcție de starea produsului returnat.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, următoarelor categorii:

  • produse confecționate după specificațiile clientului;
  • produse personalizate în mod clar;
  • produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, atunci când produsul se încadrează în mod real în această categorie;
  • alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Existența unei excepții va fi comunicată clientului în descrierea produsului sau înainte de finalizarea comenzii, atunci când este cazul.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, NOVALIS HOME SRL va restitui sumele încasate de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită pe site nu vor fi rambursate.

Rambursarea poate fi amânată până la:

  • recepționarea produselor returnate; sau
  • primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data care intervine prima.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.

9. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte, nu corespunde comenzii sau a fost livrat un alt produs, clientul trebuie să contacteze NOVALIS HOME SRL la adresa office@novalishome.ro.

Pentru soluționarea rapidă a situației, mesajul trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii clare ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului și etichetei de transport, dacă este cazul.

În aceste situații, costurile returnării vor fi suportate de NOVALIS HOME SRL, după confirmarea procedurii de returnare.

10. Anularea unei comenzi de către NOVALIS HOME SRL

NOVALIS HOME SRL poate anula o comandă în situații precum:

  • produsul nu mai este disponibil în stoc;
  • plata nu a fost autorizată sau confirmată;
  • datele de livrare sunt incomplete ori incorecte, iar clientul nu poate fi contactat;
  • comanda nu poate fi procesată din motive tehnice sau logistice;
  • există indicii rezonabile privind o comandă frauduloasă sau o utilizare abuzivă a site-ului;
  • livrarea nu poate fi efectuată în zona indicată de client.

Clientul va fi informat prin email sau telefon. Dacă respectiva comandă a fost achitată, suma încasată va fi restituită integral.

11. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este acordat consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației privind protecția consumatorilor.

Comenzile plasate de persoane juridice, profesioniști sau alte entități în scopuri comerciale nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere, cu excepția cazului în care NOVALIS HOME SRL acceptă în scris anularea sau returnarea.

12. Contact

Pentru anularea unei comenzi, exercitarea dreptului de retragere sau solicitarea unor informații suplimentare, ne puteți contacta la:

NOVALIS HOME SRL
Sat Șard, nr. 332J, județul Alba, cod poștal 517363
Email: office@novalishome.ro
Website: https://novalishome.ro

Prezenta politică se completează cu prevederile Termenilor și condițiilor site-ului și cu legislația aplicabilă, în special Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.